त्वरित मार्गदर्शन: डिलीवरी के बाद पैकेज और सील की जांच करें। गलत या क्षतिग्रस्त सामान मिले तो तस्वीरें, ऑर्डर का संदर्भ और समस्या का विवरण सुरक्षित रखें तथा जल्द से जल्द संपर्क करें।
किन स्थितियों में अनुरोध किया जा सकता है?
नीचे दिए गए मामलों में रिटर्न, प्रतिस्थापन या रिफंड के लिए अनुरोध किया जा सकता है:
- आदेशित उत्पाद से अलग वस्तु या फ्लेवर पहुँचना।
- पैकेज का क्षतिग्रस्त, लीक या सील टूटा हुआ पहुँचना।
- डिलीवरी पर उत्पाद का समाप्ति तिथि पार होना।
- बिना खोला और बिना उपयोग किया हुआ उत्पाद, मूल सील तथा पैकिंग के साथ, यदि सामान्य रिटर्न के लिए पात्र हो।
प्रत्येक अनुरोध की समीक्षा उपलब्ध प्रमाण, उत्पाद की स्थिति और लागू उपभोक्ता अधिकारों के आधार पर की जानी चाहिए।
रिपोर्ट करने की सुझाई गई समय-सीमा
गलत या डैमेज डिलीवरी: संभव हो तो सामान मिलने के 48 घंटों के भीतर समस्या बताएं ताकि पैकेजिंग और डिलीवरी की जानकारी की जाँच आसान रहे।
बिना खोले उत्पाद का सामान्य रिटर्न: डिलीवरी से 7 कैलेंडर दिनों के भीतर अनुरोध करें। अनुरोध की पात्रता और रिटर्न निर्देशों की पुष्टि मिलने से पहले सामान वापस न भेजें। ये समय-सीमाएँ लागू कानून के अंतर्गत मिलने वाले अधिकारों को सीमित नहीं करतीं।
कब सामान्य रिटर्न संभव नहीं हो सकता?
सुरक्षा और स्वच्छता के कारण खुले, इस्तेमाल किए गए या सील से छेड़छाड़ वाले खाद्य व सप्लीमेंट उत्पादों का केवल पसंद बदलने के कारण रिटर्न स्वीकार नहीं किया जा सकता। निजी स्टोरेज में खराब हुए या गलत तरीके से रखे गए उत्पाद भी सामान्य रिटर्न के योग्य नहीं हो सकते।
लेकिन गलत, दोषपूर्ण, दूषित या कानून के अनुसार गैर-अनुरूप सामान के लिए उपलब्ध वैधानिक उपाय इससे प्रभावित नहीं होते।
रिटर्न अनुरोध कैसे भेजें?
- Caheyor संपर्क पेज से संपर्क करें या वेबसाइट पर दिए फ़ोन नंबर का उपयोग करें।
- ऑर्डर संदर्भ, खरीदा गया उत्पाद, डिलीवरी तिथि और समस्या का स्पष्ट विवरण दें।
- गलत या क्षतिग्रस्त पैकिंग की साफ़ तस्वीरें तथा उपलब्ध बिल/पुष्टि साझा करें।
- जाँच के बाद मिलने वाले रिटर्न, पिकअप या समाधान निर्देशों का पालन करें।
हमारी पुष्टि के बिना भेजे गए पार्सल को पहचानना कठिन हो सकता है।
वापसी की शिपिंग लागत
यदि त्रुटि गलत उत्पाद, क्षति या सत्यापित दोष से संबंधित है, तो उचित वापसी या प्रतिस्थापन व्यवस्था का खर्च ग्राहक पर नहीं डाला जाना चाहिए, जहाँ कानून ऐसा अधिकार देता है। पसंद बदलने के कारण स्वीकृत सामान्य रिटर्न पर वापसी भेजने का खर्च ग्राहक का हो सकता है; किसी शुल्क के बारे में पहले बताया जाना चाहिए।
रिफंड कब और कैसे किया जाएगा?
रिटर्न की जाँच और स्वीकृति के बाद धनवापसी सामान्यतः मूल भुगतान माध्यम से करने का प्रयास किया जाता है। स्वीकृति के बाद लगभग 7–10 कार्यदिवस का प्रसंस्करण लक्ष्य रखा जा सकता है; बैंक या भुगतान सेवा में अतिरिक्त समय लग सकता है।
यदि मूल भुगतान माध्यम उपलब्ध न हो, तो पहचान व भुगतान विवरण की उचित पुष्टि के बाद अन्य वैध विकल्प पर सहमति की जा सकती है।
प्रतिस्थापन और आंशिक समाधान
यदि ग्राहक को गलत स्वाद, आकार या उत्पाद मिला है, तो उपलब्धता के अनुसार सही वस्तु भेजने, धनवापसी करने या अन्य सहमत समाधान पर विचार किया जा सकता है। किसी एक विकल्प को लागू कानून से ऊपर नहीं माना जाएगा।
ऑर्डर रद्द करना
यदि आपने ऑर्डर दिया है और वह अभी डिस्पैच नहीं हुआ, तो जल्द से जल्द संपर्क करके रद्दीकरण का अनुरोध करें। डिस्पैच के बाद ऑर्डर रोकना हमेशा संभव नहीं होता; उस स्थिति में लागू डिलीवरी और रिटर्न शर्तें देखनी होंगी।
डिलीवरी के बाद उत्पाद की देखभाल
सप्लीमेंट, प्रोटीन और खाद्य उत्पादों को लेबल के अनुसार सूखी और उपयुक्त जगह पर रखें। गर्मी, नमी या खराब स्टोरेज से गुणवत्ता प्रभावित हो सकती है। यदि सील, गंध, बनावट या लेबल संदिग्ध लगे, तो सेवन करने के बजाय सहायता लें।
कानूनी अधिकार और संपर्क
यह नीति ग्राहक सहायता की प्रक्रिया समझाती है और लागू भारतीय उपभोक्ता कानून के अंतर्गत उपलब्ध अनिवार्य अधिकारों का विकल्प नहीं है। पात्रता या रिफंड पर सवाल होने पर संपर्क पेज का उपयोग करें और संबंधित आदेश की जानकारी रखें।
कोई प्रश्न है?
किसी नीति, उत्पाद, ऑर्डर या अनुरोध के बारे में स्पष्ट जानकारी चाहिए तो हमारी टीम से संपर्क करें।
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